Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej "Warunkami") określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Sklep Spożywczy dostępnego pod adresem https://sklepspozywczy.shop, a także zasady sprzedaży produktów spożywczych i innych artykułów oferowanych przez naszą firmę. Warunki zostały opracowane na podstawie ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów (Dz.U. 2000 nr 22 poz. 271) oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2000/31/WE z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie handlu elektronicznego, a także przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

1. Definicje

Ilekroć w Warunkach mowa o:

  • Sklepie / Sprzedawcy – rozumie się przez to Sklep Spożywczy, prowadzący działalność pod adresem Europejska 50, 02-964 Warszawa, Poland, NIP: (nie dotyczy), REGON: (nie dotyczy).

  • Kliencie / Konsumencie – rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, która dokonuje zakupów w Sklepie.

  • Umowie – rozumie się przez to umowę sprzedaży zawartą na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

  • Regulaminie – rozumie się przez to niniejszy dokument.

  • Dniu Roboczym – rozumie się przez to dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Postanowienia ogólne

Sklep Spożywczy prowadzi sprzedaż detaliczną produktów spożywczych, napojów, artykułów gospodarstwa domowego oraz innych towarów dostępnych w ofercie sklepu. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu i jest kierowana zarówno do Konsumentów, jak i przedsiębiorców (B2B). Wszelkie zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej, drogą elektroniczną (e-mail) lub telefonicznie. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszych Warunków.

3. Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Sklep przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie przesyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta w trakcie składania zamówienia. Do momentu potwierdzenia Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z przyczyn merytorycznych (np. brak towaru, podejrzenie oszustwa). Złożenie zamówienia przez Klienta jest ofertą zawarcia umowy, a potwierdzenie przez Sklep jest jej akceptacją.

4. Proces składania zamówienia

Krok 1: Przeglądanie asortymentu i dodanie produktów do koszyka.
Krok 2: Wybór metody dostawy oraz formy płatności.
Krok 3: Podanie danych osobowych i adresowych.
Krok 4: Złożenie zamówienia (kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę").
Krok 5: Otrzymanie wiadomości e-mail z podsumowaniem zamówienia (potwierdzenie jego przyjęcia).
Krok 6: Otrzymanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki towaru.

5. Dostawa i czas realizacji

Sklep Spożywczy realizuje dostawy na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia, chyba że dany produkt wymaga dłuższego przygotowania (o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia). Dostawy realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich (np. DHL, InPost, UPS) oraz poczty polskiej. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody i są widoczne przed złożeniem zamówienia.

6. Ceny i płatności

Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) oraz w euro (EUR) w celach informacyjnych. Ceny zawierają podatek VAT (zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535). Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia, jednak ceny obowiązujące w momencie złożenia zamówienia są wiążące. Płatności można dokonać za pomocą:

  • Przelewu tradycyjnego;

  • Karty kredytowej / debetowej (Visa, MasterCard);

  • Systemów płatności elektronicznych (np. PayPal, Przelewy24, Blik);

  • Płatności przy odbiorze (za pobraniem) – wyłącznie za zgodą Sklepu.

7. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie https://sklepspozywczy.shop, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia produktów, filmy, układ strony, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sklep Spożywczy lub podmiotów, które udzieliły licencji. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody jest zabronione.

8. Odpowiedzialność

Sklep Spożywczy ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne produktów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia). Ponadto ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w wyniku niezgodności produktu z umową, jednak nie wyższą niż wartość zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmy kurierskie lub siłę wyższą (np. klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne, pandemie). W przypadku reklamacji, Sklep rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

9. Reklamacje i gwarancje

Klient ma prawo do reklamacji produktów w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Europejska 50, 02-964 Warszawa, Poland, drogą elektroniczną na adres info@sklepspozywczy.shop lub telefonicznie pod numerem +48225143502. W reklamacji należy wskazać: numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz proponowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Sklep ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, która jest opisana w karcie produktu.

10. Odstąpienie od umowy (prawo zwrotu)

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady odstąpienia zawarte są w naszej Polityce Zwrotów, która stanowi integralną część Warunków. Przedsiębiorcy (B2B) nie mają prawa do odstąpienia od umowy na podstawie ww. przepisów, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione w umowie.

11. Postanowienia dotyczące produktów spożywczych

Ze względu na specyfikę produktów spożywczych oferowanych w Sklepie Spożywczy, Klienci są zobowiązani do sprawdzenia terminu przydatności do spożycia oraz warunków przechowywania podanych na opakowaniu. Sklep gwarantuje świeżość produktów w momencie wysyłki, ale nie ponosi odpowiedzialności za produkty, które uległy zepsuciu z powodu nieprawidłowego przechowywania przez Klienta. Produkty spożywcze nie podlegają wymianie ani zwrotowi, jeśli zostały otwarte lub naruszono ich opakowanie (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

12. Programy lojalnościowe i rabaty

Sklep Spożywczy może prowadzić programy lojalnościowe, oferować kody rabatowe i promocje. Zasady uczestnictwa w każdym programie są określane odrębnie w regulaminie danej promocji. Rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Sklep zastrzega sobie prawo do odwołania promocji w dowolnym momencie.

13. Zgody marketingowe

Sklep może przesyłać Klientom informacje o nowościach, promocjach i innych wydarzeniach, jeśli Klient wyraził na to zgodę podczas składania zamówienia lub w inny sposób. Zgoda może być cofnięta w dowolnym momencie. W przypadku braku zgody, komunikacja ogranicza się do niezbędnej realizacji zamówienia.

14. Polityka plików cookies

Sklep korzysta z plików cookies w celu dostosowania treści strony do preferencji użytkowników oraz w celach statystycznych. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Cookies. Korzystanie ze Sklepu bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza zgodę na użycie cookies, zgodnie z ustawą Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 nr 171 poz. 1800).

15. Zgodność z Google Ads

Zapewniamy, że nasze działania reklamowe w ramach Google Ads są zgodne z politykami Google dotyczącymi rzetelnej reklamy i ochrony konsumentów. Nie stosujemy wprowadzających w błąd ofert, ukrytych kosztów ani nieuczciwych praktyk. Wszelkie informacje o cenach, dostępności i kosztach dostawy są podawane w sposób jasny i transparentny, co wymaga Polityka Google Ads dotycząca handlu detalicznego.

16. Zmiany Warunków

Sklep Spożywczy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu ich na stronie internetowej z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Klienci, którzy mają zarejestrowane konto, zostaną poinformowani o zmianach drogą e-mail. W przypadku braku akceptacji nowych Warunków, Klient ma prawo złożyć rezygnację z korzystania ze Sklepu.

17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych między Sklepem a Klientem będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Sklepu lub – w przypadku Konsumentów – według wyboru Konsumenta (zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Klient ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (np. mediacji) lub złożenia skargi do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.