Polityka zwrotu kosztów

Witamy w Sklep Spożywczy. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia najwyższej jakości obsługi oraz przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady, na jakich Klienci mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://sklepspozywczy.shop.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, każdy Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Termin ten jest zgodny z art. 27 wspomnianej ustawy o prawach konsumenta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pisemnie na adres Sklep Spożywczy, Europejska 50, 02-964 Warszawa, Poland, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@sklepspozywczy.shop).

2. Formularz odstąpienia od umowy

W celu ułatwienia procesu zwrotu, Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Niemniej jednak, nie jest to obowiązkowe – wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu w dowolnej formie, pod warunkiem że dotrze ono do nas przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Konsekwencje odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sklep Spożywczy zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nasz sklep). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

4. Koszty zwrotu towaru

Konsument ponosi bezpośrednie koszty związane z odesłaniem towaru do Sklep Spożywczy. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane w zwykły sposób pocztowy, koszty te mogą być wyższe. Informacja o przewidywanych kosztach zwrotu towaru jest każdorazowo przekazywana przed zawarciem umowy.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że Klient ma prawo do sprawdzenia towaru w taki sam sposób, jak w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym, jednak nie może go używać w sposób prowadzący do utraty jego wartości handlowej.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

o dostarczanie towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności produktów spożywczych oferowanych w naszym sklepie);
o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Procedura zwrotu towaru

Krok 1: Zgłoszenie chęci zwrotu poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: info@sklepspozywczy.shop lub listownie na adres Europejska 50, 02-964 Warszawa, Poland.
Krok 2: Przygotowanie towaru do wysyłki – towar musi być zapakowany w sposób bezpieczny, najlepiej w oryginalne opakowanie, jednakże brak oryginalnego opakowania nie jest podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu, o ile towar jest odpowiednio zabezpieczony.
Krok 3: Odesłanie towaru na adres naszego sklepu. Zalecamy zachowanie dowodu nadania przesyłki, co umożliwi śledzenie przesyłki i będzie dowodem w razie ewentualnego sporu.

8. Terminy na dokonanie zwrotu

Zwrot środków pieniężnych następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Sklep Spożywczy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku, gdy sklep nie odebrał jeszcze towaru od Klienta, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Reklamacje towarów

Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z rękojmi za wady fizyczne lub prawne towaru na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.). W przypadku stwierdzenia wady towaru, Klient ma prawo do żądania wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w zależności od okoliczności.

10. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące procedury zwrotu prosimy kierować na adres e-mail: info@sklepspozywczy.shop lub telefonicznie pod numerem +48225143502. Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00.

11. Postępowanie w przypadku braku akceptacji zwrotu

Jeżeli zwrot nie zostanie zaakceptowany (np. z powodu otwarcia zapieczętowanego opakowania produktu spożywczego), Sklep Spożywczy poinformuje Klienta o przyczynie odmowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej. Towar zostanie odesłany na koszt Klienta, chyba że zostanie zawarta inna umowa.

12. Ochrona danych osobowych w procesie zwrotu

Dane osobowe przetwarzane w ramach procesu zwrotu są chronione zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO). Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

13. Zgodność z wymogami Google Ads

Zapewniamy, że niniejsza Polityka Zwrotów jest jasna, przejrzysta i dostępna dla wszystkich użytkowników, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi rzetelnej reklamy. Wszelkie informacje dotyczące kosztów, terminów i procedur są przedstawione w sposób niebudzący wątpliwości, co eliminuje ryzyko wprowadzenia konsumenta w błąd.

14. Postanowienia końcowe

Sklep Spożywczy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej https://sklepspozywczy.shop z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się przepisy prawa polskiego oraz wspólnotowego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz dyrektywę 2011/83/UE.