Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady i warunki realizacji dostaw zamówień składanych w Sklep Spożywczy, dostępnym pod adresem https://sklepspozywczy.shop. Dokument został opracowany zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z uwzględnieniem standardów reklamowych Google Ads, które wymagają przejrzystości w zakresie kosztów i terminów dostawy.

1. Metody dostawy

Sklep Spożywczy oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski oraz Unii Europejskiej:

Kurier DHL / UPS – przesyłka ekspresowa z możliwością śledzenia.
Paczkomaty InPost – dostawa do automatów paczkowych (dostępna wyłącznie na terenie Polski).
Poczta Polska – przesyłka priorytetowa lub ekonomiczna (dla mniejszych zamówień).
Odbiór osobisty – możliwość odbioru w siedzibie sklepu przy Europejska 50, 02-964 Warszawa, Poland (po wcześniejszym uzgodnieniu terminu).
Wybór metody dostawy należy do Klienta i jest dokonywany na etapie składania zamówienia. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.

2. Koszty dostawy

Koszty dostawy zależą od wybranej metody oraz łącznej wagi i wartości zamówienia. Standardowe stawki są następujące (ceny w PLN):

Kurier (kraj): 15,99 PLN (w tym VAT) – dla zamówień do 30 kg.
Kurier (UE): 39,99 PLN (w tym VAT) – dla zamówień do 20 kg.
Paczkomat InPost: 12,99 PLN (w tym VAT) – dla zamówień do 15 kg.
Poczta Polska (priorytetowa): 9,99 PLN (w tym VAT) – dla zamówień do 5 kg.
Odbiór osobisty: 0,00 PLN (bezpłatny).
Dostawa za granicę (poza Polskę) może wiązać się z dodatkowymi opłatami celnymi lub podatkami, które są regulowane przez odbiorcę. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty związane z odprawą celną.

3. Darmowa dostawa

Sklep Spożywczy oferuje darmową dostawę na terenie Polski dla zamówień o wartości powyżej 250,00 PLN (przy użyciu standardowego kuriera lub Paczkomatu). Promocja nie łączy się z innymi rabatami. Darmowa dostawa dotyczy wyłącznie przesyłek krajowych, chyba że w danej promocji określono inaczej.

4. Czas realizacji dostawy

Czas realizacji dostawy liczony jest od momentu potwierdzenia zamówienia przez Sklep (otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem). Standardowy czas realizacji:

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze są wysyłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 lub w dni wolne od pracy są wysyłane następnego dnia roboczego.
Dostawa na terenie Polski: 1–2 dni robocze (kurier / Paczkomat).
Dostawa na terenie UE: 3–5 dni roboczych (kurier).
Czasy te są orientacyjne i mogą ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu (np. przed świętami) lub z powodu opóźnień ze strony firm kurierskich. Sklep dołoży wszelkich starań, aby zamówienia docierały w podanych terminach, jednak nie odpowiada za opóźnienia spowodowane siłą wyższą.

5. Proces wysyłki i śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na adres e-mail numer śledzenia (tracking number), który umożliwia monitorowanie statusu przesyłki na stronie przewoźnika. Sklep Spożywczy współpracuje z firmami, które zapewniają pełną widoczność trasy przesyłki. W przypadku problemów ze śledzeniem, Klient może skontaktować się z naszym biurem obsługi pod numerem +48225143502 lub e-mailem: info@sklepspozywczy.shop.

6. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z biurem obsługi. Towar można odebrać w siedzibie Sklep Spożywczy przy Europejska 50, 02-964 Warszawa, Poland, w godzinach 9:00 – 17:00 w dni robocze. Klient musi przedstawić potwierdzenie zamówienia (wydruk lub wersję elektroniczną) oraz dowód tożsamości w celu weryfikacji.

7. Nieodebrane przesyłki

W przypadku, gdy Klient nie odbierze przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika (zazwyczaj 7 dni), przesyłka zostaje zwrócona do Sklepu. Koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta. Jeśli Klient nie skontaktuje się ze Sklepem w ciągu 30 dni od zwrotu przesyłki, Sklep może naliczyć koszty przechowania (10 PLN za każdy rozpoczęty dzień) lub odstąpić od umowy, zwracając wartość towaru pomniejszoną o koszty wysyłki i przechowania.

8. Zmiana adresu dostawy

Klient ma możliwość zmiany adresu dostawy przed wysyłką zamówienia. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z biurem obsługi pod numerem +48225143502 lub e-mailem info@sklepspozywczy.shop. Po nadaniu przesyłki, zmiana adresu może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi opłatami (zależnymi od przewoźnika).

9. Uszkodzenia w transporcie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, Klient powinien:

Sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe) lub odmówić przyjęcia przesyłki.
Niezwłocznie poinformować Sklep Spożywczy o zdarzeniu (maksymalnie 24 godziny od otrzymania przesyłki).
Dostarczyć dokumentację (zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru).
Sklep podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika, a Klientowi zostanie zaoferowane rozwiązanie (wymiana towaru, zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot).

10. Dostawa do krajów trzecich (poza UE)

Sklep Spożywczy nie prowadzi standardowej sprzedaży do krajów spoza Unii Europejskiej. Wyjątkowo, na indywidualne życzenie Klienta, możliwa jest wysyłka poza UE, ale wiąże się to z wyższymi kosztami oraz dodatkowymi formalnościami celnymi, które są w całości pokrywane przez Klienta. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konfiskaty towaru przez służby celne danego kraju.

11. Problemy z dostawą

W razie problemów z dostawą (np. przesyłka nie dotarła w terminie, zagubienie przesyłki), Klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Sklep zgłosi reklamację do przewoźnika w trybie natychmiastowym. W przypadku zagubienia przesyłki, Sklep zwraca Klientowi pełną wartość towaru oraz koszty dostawy albo wysyła nowy towar (zależnie od decyzji Klienta). Czas rozwiązania problemu może wynieść do 14 dni roboczych.

12. Zgodność z Google Ads

Niniejsza Polityka Dostawy została opracowana z uwzględnieniem wytycznych Google Ads dla sklepów internetowych, które nakazują podawanie jasnych, czytelnych informacji o kosztach i czasie dostawy, bez ukrytych opłat. Wszelkie koszty dodatkowe (np. cło) są wskazane w sposób jawny, co zapewnia spełnienie standardów reklamowych Google w zakresie rzetelności.

13. Odstąpienie od dostawy

Klient może zrezygnować z zamówienia przed jego wysyłką, kontaktując się ze Sklepem. W przypadku odstąpienia od umowy przed wysyłką, Sklep zwraca pełną kwotę zapłaconą przez Klienta. Jeśli jednak zamówienie zostało już nadane, zwrot kosztów dostawy podlega zasadom określonym w Polityce Zwrotów.

14. Postanowienia końcowe

Sklep Spożywczy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Dostawy. Aktualizacje będą publikowane na stronie https://sklepspozywczy.shop z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku pytań lub niejasności, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@sklepspozywczy.shop lub telefonicznie +48225143502.